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工作地点 上海市杨浦区 职位月薪 5K-8K(可面议) [参考工资]
招聘人数 1人 最低学历 大专
年龄要求 不限 工作经验 3~5年
招聘方式 全职 刷新日期 2019-05-16
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岗位职责
1.负责客服售后工作的日常管理监督指导培训和评估
2.制定客服培训计划并组织落实通过培训不断提高客服人员的业务技能对售后客服人员话术退换货退款查件的工作组织和技能指导
3.建立并优化公司售后服务准则包括售前售中和售后服务并致力于推动和监督准则的良好执行
4.关注售后每日的退换货退款及各项售后问题处理跟进分析报表数据优化服务流程提高转化率
5.针对客户对产品的反馈主要竞争对手的市场变化提出建设性方案或合理化建议
6.管理和完善客服岗位的工作流程服务规范以及绩效考核方案优化人员结构并熟悉绩效考核方法及工具
7跟进解决客户提出的售后问题及时向相关部门协调直至问题解决
岗位要求
1. 大专及以上学历2年以上客服相关工作经验必须有有天猫京东或相关售后经验需要具备团队管理经验
2. 具有强烈的客户服务意识出色的沟通能力及应变能力
3. 具备良好的心理素质能适应快节奏高效率的售后工作环境
晋升机制
联系人刘小姐 职务人事主管 所在部门人力资源部
联系电话
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